Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT – SWISS ACCENT

Dernière mise à jour : 04/02/2026

La présente politique s’applique à tous les achats effectués en ligne sur la boutique Swiss Accent (ci-après « nous »).

1) Droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande (ou du dernier article reçu en cas de livraisons séparées) pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.
Après nous avoir notifié votre rétractation, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour nous retourner le(s) article(s).

2) Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, l’article doit :
être neuf, non porté, non utilisé, non lavé, être renvoyé dans son emballage d’origine (ou un emballage offrant une protection équivalente), être retourné complet (accessoires, éventuels éléments inclus), ne pas présenter de traces d’usure, d’odeur ou de détérioration.
Nous nous réservons le droit de refuser un retour ou d’appliquer une décote si l’article retourné ne respecte pas ces conditions.

3) Comment exercer votre rétractation
Pour vous rétracter, vous devez nous informer de votre décision dans les 14 jours suivant la réception de la commande, en indiquant :
votre nom et prénom,
votre numéro de commande,
les articles concernés,
la date de réception,
votre souhait : remboursement (et/ou échange si applicable).

Vous pouvez signaler votre rétractation :
par e-mail à l’adresse : info@swissaccent.ch via le formulaire de contact disponible sur notre site, ou par courrier à l’adresse indiquée à l’article 4.
Conseil : conservez une preuve de votre démarche (copie du message / capture / courrier).

4) Adresse et modalités de retour
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante (adresse du siège social) :
Swiss Accent
Bibracte Sàrl
Route des Jeunes 4
1227 Les Acacias
Suisse

Important :
Merci de protéger soigneusement les articles (enveloppe à bulles / colis solide).
Nous vous recommandons d’utiliser un envoi avec suivi. En cas de perte du colis retour, l’absence de preuve d’expédition et/ou de livraison peut empêcher le traitement du remboursement.

5) Frais de retour
Sauf indication contraire ou erreur de notre part (article défectueux, endommagé, erreur de préparation), les frais de retour sont à la charge du client.

6) Remboursements
Si votre retour est accepté, nous vous rembourserons :
le prix des articles retournés,
ainsi que les frais de livraison initiaux standard (le cas échéant), à l’exclusion des frais supplémentaires si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée.

Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat (sauf accord exprès contraire), dans un délai maximal de 14 jours à compter :
de la réception des articles retournés, ou
de la réception d’une preuve d’expédition du retour (selon le cas).

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception des articles retournés ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

7) Échanges
Si vous souhaitez un échange (taille/couleur/modèle) et que cela est possible, merci de nous contacter par e-mail à info@swissaccent.ch ou via le formulaire de contact du site en précisant votre numéro de commande et l’échange souhaité.

Les échanges dépendent de la disponibilité des stocks. À défaut de disponibilité, un remboursement pourra être proposé conformément à la présente politique.

8) Réclamations (article défectueux, endommagé ou erreur de commande)Si votre colis arrive endommagé, si un article est défectueux ou si vous constatez une erreur de préparation, merci de nous contacter dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception de la commande :
par e-mail à info@swissaccent.ch, ou
via le formulaire de contact du site.

Pour permettre un traitement rapide, merci de fournir :
votre numéro de commande,
une description du problème,
des photos claires (article, défaut/dommage, emballage et étiquette d’expédition si nécessaire).

Selon le cas, nous pourrons proposer : remplacement, échange, remboursement, ou toute autre solution appropriée. Lorsque la réclamation est justifiée et imputable à une erreur de notre part, nous prendrons en charge les frais de retour/renvoi selon les modalités communiquées.

9) Exceptions / articles non retournables
Sauf obligation légale contraire, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
les articles personnalisés / sur mesure,
les cartes-cadeaux,
tout produit scellé ne pouvant être renvoyé pour des raisons d’hygiène et dont le scellé aurait été retiré,
tout article retourné incomplet ou détérioré du fait du client.

10) Formulaire-type de rétractation 
À l’attention de Swiss Accent – Bibracte Sàrl, Route des Jeunes 4, 1227 Les Acacias, Suisse
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du/des bien(s) ci-dessous :
Numéro de commande :
Article(s) :
Commandé le / Reçu le :
Nom et prénom :
Adresse :
Date :
Signature (uniquement en cas d’envoi papier) :

11) Contact
Pour toute question, demande de retour, ou réclamation :
E-mail : info@swissaccent.ch