Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION – SWISS ACCENT

Dernière mise à jour : 04/02/2026

La présente Politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’expédition et de livraison des commandes passées sur la boutique Swiss Accent.

1) Informations et contact
Swiss Accent
Bibracte Sàrl
Route des Jeunes 4
1227 Les Acacias
Suisse
E-mail : info@swissaccent.ch

2) Zones de livraison
Swiss Accent expédie ses commandes selon les zones proposées au moment du paiement (checkout). Les pays/regions disponibles et les options de livraison peuvent évoluer.
Si une destination n’apparaît pas au moment du paiement, cela signifie que nous ne livrons pas (ou pas encore) dans cette zone.

3) Délais de traitement des commandes
Les commandes sont généralement préparées et remises au transporteur dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après validation du paiement (hors week-ends et jours fériés).
En période de forte demande (promotions, fêtes, fin d’année) ou en cas de contraintes logistiques, les délais de traitement peuvent être rallongés. Dans ce cas, nous faisons notre possible pour vous en informer.

4) Délais de livraison
Les délais de livraison varient en fonction :
de la destination,
du transporteur,
du mode de livraison sélectionné,
et d’éventuels contrôles douaniers (livraisons internationales).
Les délais indiqués sur le site et/ou au moment du paiement sont estimés et non garantis.

5) Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés au moment du paiement et affichés avant la validation de la commande. Ils dépendent notamment :
du pays de livraison,
du mode de livraison,
du poids/volume du colis,
et d’éventuelles conditions promotionnelles.

6) Suivi de livraison
Lorsque l’option de livraison inclut un suivi, un e-mail de confirmation d’expédition vous est envoyé avec un numéro de suivi (lorsqu’il est fourni par le transporteur).
Note : le suivi peut prendre un certain temps à s’actualiser après la remise du colis au transporteur.

7) Douanes, taxes et frais d’importation (livraisons internationales)
Pour les livraisons hors Suisse, des droits de douane, taxes d’importation, TVA locale et/ou frais de dossier peuvent être exigés par les autorités du pays de destination.
Sauf mention contraire explicite sur le site, ces frais :
ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison,
et restent à la charge du client.
Nous ne pouvons pas estimer à l’avance ces coûts, car ils dépendent des règles locales du pays de destination.

8) Adresse de livraison et informations inexactes
Le Client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies (nom, adresse complète, code postal, téléphone si nécessaire).
En cas d’adresse incomplète/erronée ou d’informations manquantes pouvant entraîner :
un retard,
une impossibilité de livraison,
un retour au dépôt/expéditeur,
Swiss Accent ne pourra être tenue responsable. Des frais de réexpédition pourront être demandés.

9) Colis perdu, retardé ou indiqué “livré”
Retard
Si votre colis est retardé, nous vous invitons à consulter le suivi, puis à nous contacter à info@swissaccent.ch si le colis n’évolue plus pendant plusieurs jours.
Colis indiqué “livré” mais non reçu
Si le suivi indique “livré” mais que vous n’avez pas reçu le colis :
Vérifiez autour de votre domicile (boîte aux lettres, voisinage, concierge, point relais).
Contactez le transporteur avec le numéro de suivi.
Écrivez-nous à info@swissaccent.ch avec votre numéro de commande.
Selon les cas, une enquête transporteur peut être ouverte. Le traitement dépend des délais et procédures du transporteur.
Colis perdu
Si le colis est déclaré perdu par le transporteur (ou si l’enquête confirme la perte), nous proposerons une solution adaptée selon le stock et la situation (renvoi ou remboursement, par exemple).

10) Colis endommagé à la réception
Si votre colis arrive visiblement endommagé :
prenez des photos du colis (extérieur et intérieur) et de l’article endommagé,
conservez l’emballage,
contactez-nous dès que possible et au plus tard dans les 7 jours suivant la réception à info@swissaccent.ch, en précisant votre numéro de commande.
Nous vous indiquerons la marche à suivre (réclamation transporteur, remplacement, échange, remboursement selon le cas).

11) Expéditions fractionnées
Il est possible qu’une commande soit expédiée en plusieurs colis (par exemple en cas de disponibilité différente). Dans ce cas, vous recevrez plusieurs confirmations d’expédition si applicable.

12) Contact
Pour toute question liée à l’expédition ou à la livraison, contactez-nous :
info@swissaccent.ch