Widerrufsrecht
RÜCKGABE- UND ERSTATTUNGSRICHTLINIE – SWISS ACCENT
Letzte Aktualisierung: 04.02.2026
Diese Richtlinie gilt für alle Online-Käufe im Swiss Accent Shop (nachfolgend „wir").
1) Widerrufsrecht (14 Tage)
Sie haben das Recht, binnen 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts Ihrer Bestellung (bzw. des zuletzt erhaltenen Artikels bei Teillieferungen) Ihren Widerruf zu erklären, ohne Angabe von Gründen. Nach Mitteilung Ihres Widerrufs haben Sie weitere 14 Tage Zeit, den/die Artikel an uns zurückzusenden.
2) Voraussetzungen für die Rücknahme
Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss der Artikel:
- neu, ungetragen, unbenutzt und ungewaschen sein,
- in der Originalverpackung (oder einer gleichwertigen Schutzverpackung) zurückgesandt werden,
- vollständig zurückgegeben werden (Zubehör und alle enthaltenen Teile),
- keine Gebrauchsspuren, Gerüche oder Beschädigungen aufweisen.
Wir behalten uns das Recht vor, eine Rücksendung abzulehnen oder einen Wertverlust anzusetzen, wenn der zurückgesandte Artikel diese Bedingungen nicht erfüllt.
3) Ausübung des Widerrufsrechts
Um Ihren Widerruf geltend zu machen, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung informieren und dabei folgende Angaben machen:
- Ihren Vor- und Nachnamen,
- Ihre Bestellnummer,
- die betroffenen Artikel,
- das Eingangsdatum,
- Ihren Wunsch: Erstattung (und/oder Umtausch, falls zutreffend).
Sie können Ihren Widerruf mitteilen:
- per E-Mail an: info@swissaccent.ch
- über das Kontaktformular auf unserer Website, oder
- per Post an die in Artikel 4 angegebene Adresse.
Tipp: Bewahren Sie einen Nachweis Ihrer Anfrage auf (Kopie der Nachricht / Screenshot / Brief).
4) Rücksendeadresse und -verfahren
Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken (eingetragener Firmensitz):
Swiss Accent – Bibracte Sàrl Route des Jeunes 4 1227 Les Acacias Schweiz
Wichtig: Bitte verpacken Sie die Artikel sorgfältig (Luftpolsterumschlag / stabiles Paket). Wir empfehlen den Versand mit Sendungsverfolgung. Bei Verlust des Rückpakets kann das Fehlen eines Versand- und/oder Liefernachweises die Bearbeitung der Erstattung verhindern.
5) Rücksendekosten
Sofern nichts anderes angegeben oder ein Fehler unsererseits vorliegt (defekter, beschädigter oder falsch zusammengestellter Artikel), gehen die Rücksendekosten zu Lasten des Kunden.
6) Erstattungen
Wird Ihre Rücksendung akzeptiert, erstatten wir Ihnen:
- den Preis der zurückgesandten Artikel,
- sowie die ursprünglichen Standard-Versandkosten (sofern zutreffend), mit Ausnahme etwaiger Mehrkosten, wenn Sie eine teurere Versandart als die angebotene Standardlieferung gewählt haben.
Die Erstattung erfolgt auf dasselbe Zahlungsmittel, das beim Kauf verwendet wurde (sofern nicht ausdrücklich anders vereinbart), innerhalb von maximal 14 Tagen ab:
- Erhalt der zurückgesandten Artikel, oder
- Erhalt eines Versandnachweises für die Rücksendung (je nach Fall).
Wir können die Erstattung bis zum Eingang der zurückgesandten Artikel oder bis zur Vorlage eines Versandnachweises aufschieben.
7) Umtausch
Wenn Sie einen Umtausch wünschen (Größe / Farbe / Modell) und dies möglich ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an info@swissaccent.ch oder über das Kontaktformular der Website unter Angabe Ihrer Bestellnummer und des gewünschten Umtausches.
Umtausch ist von der Verfügbarkeit des Lagerbestands abhängig. Falls der Artikel nicht verfügbar ist, kann gemäß dieser Richtlinie eine Erstattung angeboten werden.
8) Reklamationen (defekte, beschädigte oder falsch zusammengestellte Artikel)
Wenn Ihr Paket beschädigt ankommt, ein Artikel defekt ist oder Sie einen Fehler bei der Zusammenstellung Ihrer Bestellung feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt der Bestellung:
- per E-Mail an info@swissaccent.ch, oder
- über das Kontaktformular der Website.
Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie, folgende Informationen bereitzustellen:
- Ihre Bestellnummer,
- eine Beschreibung des Problems,
- aussagekräftige Fotos (Artikel, Defekt/Schaden, Verpackung und Versandetikett falls erforderlich).
Je nach Situation können wir anbieten: Ersatz, Umtausch, Erstattung oder eine andere geeignete Lösung. Wenn die Reklamation berechtigt und auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist, übernehmen wir die Rücksende-/Neuversandkosten gemäß den mitgeteilten Modalitäten.
9) Ausnahmen / nicht rückgabefähige Artikel
Sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist, können bestimmte Artikel nicht zurückgegeben werden, insbesondere:
- personalisierte / maßgefertigte Artikel,
- Geschenkgutscheine,
- versiegelte Produkte, die aus Hygienegründen nicht zurückgesandt werden können und deren Siegel entfernt wurde,
- Artikel, die unvollständig oder durch den Kunden beschädigt zurückgesandt werden.
10) Muster-Widerrufsformular
An Swiss Accent – Bibracte Sàrl, Route des Jeunes 4, 1227 Les Acacias, Schweiz
Hiermit widerrufe ich den von mir abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Ware(n):
Bestellnummer: Artikel: Bestellt am / Erhalten am: Vor- und Nachname: Adresse: Datum: Unterschrift (nur bei Zusendung in Papierform):
11) Kontakt
Bei Fragen, Rücksendewünschen oder Reklamationen: E-Mail: info@swissaccent.ch