Versand
VERSANDRICHTLINIE – SWISS ACCENT
Letzte Aktualisierung: 04.02.2026
Diese Versandrichtlinie beschreibt die Modalitäten für die Vorbereitung, den Versand und die Lieferung von Bestellungen, die im Swiss Accent Shop aufgegeben werden.
1) Informationen und Kontakt
Swiss Accent – Bibracte Sàrl Route des Jeunes 4 1227 Les Acacias Schweiz E-Mail: info@swissaccent.ch
2) Lieferzonen
Swiss Accent versendet Bestellungen in die Zonen, die beim Bezahlvorgang (Checkout) angezeigt werden. Die verfügbaren Länder/Regionen und Lieferoptionen können sich ändern. Wenn ein Bestimmungsort beim Bezahlvorgang nicht erscheint, bedeutet dies, dass wir in dieses Gebiet (noch) nicht liefern.
3) Bearbeitungszeiten
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Zahlungsbestätigung vorbereitet und an den Spediteur übergeben (ausgenommen Wochenenden und Feiertage). In Zeiten hoher Nachfrage (Aktionen, Feiertage, Jahresende) oder bei logistischen Einschränkungen können sich die Bearbeitungszeiten verlängern. In diesem Fall bemühen wir uns, Sie darüber zu informieren.
4) Lieferzeiten
Die Lieferzeiten variieren je nach:
- Bestimmungsort,
- Spediteur,
- gewählter Versandart,
- und etwaigen Zollkontrollen (internationale Lieferungen).
Die auf der Website und/oder beim Bezahlvorgang angegebenen Fristen sind Schätzungen und nicht garantiert.
5) Versandkosten
Die Versandkosten werden beim Bezahlvorgang berechnet und vor der Auftragsbestätigung angezeigt. Sie hängen insbesondere ab von:
- dem Lieferland,
- der Versandart,
- dem Gewicht/Volumen des Pakets,
- und etwaigen Aktionsbedingungen.
6) Sendungsverfolgung
Wenn die Lieferoption eine Sendungsverfolgung beinhaltet, erhalten Sie eine Versandbestätigungs-E-Mail mit einer Tracking-Nummer (sofern vom Spediteur bereitgestellt). Hinweis: Die Sendungsverfolgung kann nach der Übergabe des Pakets an den Spediteur einige Zeit benötigen, um aktualisiert zu werden.
7) Zoll, Steuern und Einfuhrgebühren (internationale Lieferungen)
Für Lieferungen außerhalb der Schweiz können von den Behörden des Bestimmungslandes Zölle, Einfuhrsteuern, lokale Mehrwertsteuer und/oder Bearbeitungsgebühren erhoben werden. Sofern auf der Website nicht ausdrücklich anders angegeben, sind diese Kosten:
- weder im Produktpreis noch in den Versandkosten enthalten,
- und gehen zu Lasten des Kunden.
Wir können diese Kosten nicht im Voraus einschätzen, da sie von den lokalen Vorschriften des Bestimmungslandes abhängen.
8) Lieferadresse und fehlerhafte Angaben
Der Kunde ist für die Richtigkeit der angegebenen Lieferinformationen verantwortlich (Name, vollständige Adresse, Postleitzahl, Telefonnummer falls erforderlich). Bei unvollständiger/falscher Adresse oder fehlenden Informationen, die zu Folgendem führen können:
- einer Verzögerung,
- einer Unmöglichkeit der Zustellung,
- einer Rücksendung an das Depot/den Absender,
kann Swiss Accent nicht haftbar gemacht werden. Zusätzliche Versandkosten können in Rechnung gestellt werden.
9) Verlorene, verspätete oder als „zugestellt" angezeigte Pakete
Verzögerung Wenn Ihr Paket verspätet ist, empfehlen wir Ihnen, die Sendungsverfolgung zu prüfen und uns anschließend unter info@swissaccent.ch zu kontaktieren, falls das Paket mehrere Tage lang keine Aktualisierung zeigt.
Paket als „zugestellt" angezeigt, aber nicht erhalten Wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt" anzeigt, Sie das Paket jedoch nicht erhalten haben:
- Überprüfen Sie Ihr Umfeld (Briefkasten, Nachbarn, Hausmeister, Abholpunkt).
- Kontaktieren Sie den Spediteur mit der Tracking-Nummer.
- Schreiben Sie uns unter info@swissaccent.ch mit Ihrer Bestellnummer.
Je nach Situation kann eine Untersuchung beim Spediteur eingeleitet werden. Die Bearbeitung hängt von den Fristen und Verfahren des Spediteurs ab.
Verlorenes Paket Wenn das Paket vom Spediteur als verloren gemeldet wird (oder die Untersuchung den Verlust bestätigt), bieten wir je nach Lagerbestand und Situation eine geeignete Lösung an (z. B. Neuversand oder Erstattung).
10) Beschädigtes Paket bei Empfang
Wenn Ihr Paket sichtbar beschädigt ankommt:
- fotografieren Sie das Paket (außen und innen) sowie den beschädigten Artikel,
- bewahren Sie die Verpackung auf,
- kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich und spätestens innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt unter info@swissaccent.ch mit Angabe Ihrer Bestellnummer.
Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen mit (Spediteurreklamation, Ersatz, Umtausch oder Erstattung je nach Fall).
11) Geteilte Sendungen
Es ist möglich, dass eine Bestellung in mehreren Paketen versandt wird (z. B. bei unterschiedlicher Verfügbarkeit). In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Versandbestätigungen.
12) Kontakt
Bei Fragen zum Versand oder zur Lieferung kontaktieren Sie uns: E-Mail: info@swissaccent.ch